平素よりmahorobaをご利用頂きありがとうございます。
この度、当店ではすべてのお客様及びスタッフが安心して利用、就業ができる環境を維持するため
当店におけるカスタマーハラスメント基本方針を策定いたしました。
１、はじめに
mahoroba（以下、当サロン）は、お客様とスタッフの幸福と理想の実現の為、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでまいります。また、お客様からお寄せ頂くご意見・ご要望は、当サロンのサービスの改善、品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全、安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。スタッフの安全な就業環境を確保する事で、スタッフが安心して業務に取り組む事が可能となり、ひいてはお客様との関係をより良いものとすることに繋がるを考え、当サロンにおける「カスタマーハラスメント基本方針」を以下の通り定めました。
２、当サロンにおけるカスタマーハラスメントの定義
当サロンでは、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には以下の様な行為を指します。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言、侮辱、誹謗中傷
・威嚇、脅迫
・スタッフの人格否定、差別的な発言
・土下座の強要
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
・サロンやスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報をSNS等で投稿する行為
・スタッフへのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント、付きまとい行為など
３、カスタマーハラスメントへの対応
お客様への対応
お客様には、私達の価値観と尊重の精神を共有し、互いに信頼関係を築く為に努めます。
悪質な行為が確認された場合、速やかに責任者が介入し、必要に応じてサービスの提供を中止すること、当サロンへの立ち入りをお断りする場合があります。
スタッフの保護
カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先とします。また、スタッフに対してはカスタマーハラスメントに関する知識や対処方法の研修を行う他、カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や、警察・弁護士等の連携などの体制を整備します。
４、カスタマーハラスメントへの対応
問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当サロンでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。また、更に悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
私達は、全てのお客様に対し、最高のサービスを提供するために努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、方針に基づき、適切に対応してまいります。
お客様にはご理解とご協力をお願い申し上げます。
２０２５年１２月 策定
